Zasady zwrotów i reklamacji – usługa wywoływania odbitek (produkt personalizowany)

Usługa wywoływania odbitek fotograficznych stanowi produkt personalizowany, tj. rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji Klienta.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku produktów personalizowanych prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (w terminie 14 dni) nie przysługuje, chyba że regulamin sklepu stanowi inaczej.

1. Reklamacje – podstawa prawna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

• wad fizycznych odbitek,

• niezgodności zamówienia z jego specyfikacją (np. niewłaściwy format, papier, liczba sztuk),

• uszkodzeń powstałych w procesie produkcji.

2. Termin zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

3. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku błędów wynikających z materiałów dostarczonych przez Klienta, w szczególności:

• niskiej jakości lub niskiej rozdzielczości przesłanego zdjęcia,

• błędnego kadrowania wybranego przez Klienta,

• niewłaściwych proporcji pliku graficznego,

• innych parametrów technicznych pliku źródłowego.

4. Procedura zgłoszenia reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,

• opisu stwierdzonej wady,

• zdjęć dokumentujących wadę odbitek.

W zależności od charakteru reklamacji Sprzedawca może:

• poprosić o odesłanie wadliwych odbitek,

• uznać reklamację na podstawie przesłanej dokumentacji fotograficznej.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Dane kontaktowe

Telefon kontaktowy do laboratorium:
+48 32 291 04 24

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi zasadami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.